Estrategia de servicio y atención al cliente
Aproximadamente el 80% de los clientes toman su decisión de compra basados en la experiencia que tuvieron con el servicio. ¿Cómo está la atención al cliente de tu negocio? Aprenderás a identificar las herramientas tecnológicas ideales para tu negocio, como los Chatbots, el CRM y el Small data. Lograrás expandir tu estrategia de servicio al […]
Introducción a Behavioral Economics
En este curso de Behavioral Economics, lograrás comprender los factores que influyen en el comportamiento de los clientes y cómo incorporar esta información en la toma de decisiones y la estrategia de ventas. Descubrirás cuáles son los sesgos de comportamiento más comunes y aprenderás a identificarlos en tus clientes. Entenderás cuál es la arquitectura de […]
Experiencia del cliente: Analítica y gestión de datos
Dar un buen servicio es importante, pero ya no es suficiente, y la mejor manera de diferenciarte de cara al cliente es diseñando una experiencia inigualable alrededor de tu producto o servicio. Por eso, en este curso online aprenderás a convertir la experiencia de tu cliente en el principal diferenciador de tu negocio utilizando herramientas […]
Fundamentos prácticos de atención al cliente
Al momento de negociar una venta, ¿le estás prestando atención a las necesidades de la persona a la que quieres convencer? Ya sea que quieras entender cómo vender un producto o servicio, en este curso de Fundamentos prácticos de atención al cliente, revisarás cuáles son los distintos ángulos con los que puedes abordar una estrategia […]