Service Design: Innovación en la experiencia de usuario
A veces el éxito de una marca o empresa no se debe a su producto principal, sino en todo aquello que lo rodea, por ejemplo, la calidad del servicio. Esto explica cómo Starbucks descubrió que las personas valoraban más vivir una experiencia en torno al consumo del café, que el elemento tangible en sí mismo. […]
Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios
Los clientes son la razón última de la existencia de una empresa. De sus necesidades, gustos y preferencias nacen los sueños de los emprendedores, los trabajos de los empleados y los beneficios de sus accionistas. Sin ellos la empresa no podría continuar existiendo, por eso es importante analizar constantemente la experiencia que les estamos ofreciendo […]
Design Thinking: Innovación Centrada en las Personas
Si pensamos en Design Thinking, pensamos en soluciones y sobre todo, ¡en entender a nuestro usuario! Durante clases navegarás por todas las etapas de esta metodología. Primero, reconocerás el desafío al que se enfrenta tu empresa; luego comenzarás a pensar como tu usuario, para ello reconocerás cuáles son tus usuarios extremos, cuál es su customer […]
Design Thinking Avanzado: Prototipado y testing
Este curso es de nivel avanzado, te concentrarás en trabajar en las etapas del Design Thinking, claves para sacar tu idea a flote. Necesitarás conocimientos previos en esta metodología. Certíficate¿Qué quieres probar con tu idea? Para tu proyecto trabajarás un prototipo para el que no necesitarás grandes implementos. Cuando lo subas a la plataforma podrás […]
Fundamentos de Customer Service
El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las […]
Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente
En este curso de customer experience, aprenderás a diseñar la experiencia del cliente basado en el análisis de sus recorridos, percepción y perfil de consumidor. Conocerás las seis dimensiones para implementar una estrategia de customer experience y con el conocimiento de este curso serás capaz de entender cómo se debe transformar la cultura de una […]
Diseña el onboarding perfecto para un nuevo cliente
En este curso de diseño de onboarding aprenderás a desarrollar una versión MVP de un onboarding para un cliente externo. A lo largo de los módulos, revisarás cómo perfilar a tus clientes y entender sus necesidades, y diseñarás tu onboarding desde la definición de objetivos, creación de contenidos y métricas de evaluación. Certifícate Obtén tu […]
Principios de servicio al cliente
En este curso de principios de servicio al cliente lograrás comprender los conceptos introductorios de una atención al cliente efectiva e innovadora. Certifícate Obtén tu certificado entregando tu proyecto final, en el que desarrollarás cuatro historietas con distintas situaciones de atención al cliente. Tu trabajo será completar el guión del asesor con tus propias palabras, […]
Gestión del Branding en Customer Experience
¿Serías cliente de tu propia empresa? Esta pregunta, sencilla pero poderosa, es la primera interrogante que debes resolver para entender si tus usuarios están teniendo una experiencia positiva con tu marca. ¿Están satisfechos con tus canales de comunicación?, ¿navegan por plataformas sencillas de usar?, ¿logran experimentar la esencia de tu marca en cada interacción? Con […]
Diseño de programas de fidelización de clientes
Los clientes altamente comprometidos con tu marca compran más, son más leales y, en definitiva, son mucho más rentables. Por ello, trabajar en una estrategia de fidelización de clientes para tu empresa es sumamente importante y, en este curso de diseño de programas de fidelización, aprenderás cómo hacerlo. Comenzarás el curso aprendiendo a segmentar y […]