Servicio al cliente por aplicaciones y redes sociales
¿Has pensado la importancia que han tomado los chats y redes sociales como canal preferido de servicio al cliente? En este curso aprenderás a planear e implementar una estrategia de atención de clientes escrita por diferentes canales de comunicación. Con ello, lograrás mejorar la experiencia de tus clientes y crearás valor para tu marca o […]
Buyer persona y empatía para servicio al cliente
¿Conoces bien quiénes compran tu producto o servicio? En este curso aprenderás a identificar al buyer persona de tu negocio y entenderás cómo desarrollar la empatía para, a partir de ello, ofrecer un mejor servicio al cliente.A lo largo del curso, entenderás la importancia de contar con una estrategia del área de servicio al cliente […]
CRM para la gestión de equipos de operaciones
La estrategia más sólida para conectar a tus clientes y los objetivos de tu empresa, es contar con una herramienta de CRM. En este curso online de CRM, analizarás las responsabilidades del manager al momento de gestionar equipos de trabajo a través del uso de un CRM y descubrirás las ventajas que conlleva contar con […]
Omnicanalidad: Gestión y estrategia
¿Qué encontrarás en este curso? En este curso aprenderás cómo aplicar metodologías y frameworks para gestionar diariamente un retail omnichannel. Comprenderás la importancia de crear canales digitales con estrategia omnicanal. Evolucionarás tu gestión hacia la omnicanalidad a través de metodologías y frameworks. Entenderás la omnicanalidad como Business Model, no solo como la gestión de un área […]
Manejar clientes difíciles en tiendas
¿Qué encontrarás en este curso? En este curso aprenderás a identificar rápidamente a un cliente difícil, y serás capaz de dominar varias herramientas y técnicas para dar el mejor manejo a las situaciones a las que un cliente de este tipo expone a tu negocio. Aprenderás a manejar el estrés, las emociones, la escucha activa […]
Trendhunting: Tendências para Inovação (avançado)
Não é mais novidade que o mundo está sofrendo transformações em uma velocidade cada vez maior. Mas de que maneira antever mudanças, inovar e ficar à frente da concorrência? A resposta está neste curso! Neste curso você vai aprender Sobre as profundas transformações que ocorrerão em verticais como: seguros, imobiliário, finanças e alimentício, além de […]
Excel intermediário
Muitos dizem hoje que dados são o novo petróleo, e por isso, independente do seu cargo, função, é muito importante criar uma fluência em dados. Aqui neste curso você aprenderá a manipular, analisar e comunicar dados utilizando essa ferramenta poderosa. Neste curso você vai aprender Funcionalidades das planilhas em Excel para automatizar seu trabalho. Verá […]
Sustentabilidade Empresarial
Adotar práticas sustentáveis deixou de ser uma diferencial e passou a ser uma ação indispensável para uma empresa ser respeitada e admirada pelos stakeholders. Para o seu negócio agir de maneira mais responsável e consciente com foco em resultados, ingresse já neste curso da Crehana. Neste curso você vai aprenderAo ingressar neste curso, você passará […]
Storytelling para vendas corporativas eficazes
Convencer as pessoas a adquirir um produto ou serviço não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Mas saiba que essa missão fica bem mais fácil quando usamos um discurso criativo e voltado para a necessidade dos consumidores. Neste curso você vai aprender Técnicas e melhores práticas para criar uma narrativa de vendas efetiva, assim […]
Serte fiel: Encontrar tu esencia y equilibrio
Si existiera un multiverso, ¿estarías trabajando de lo mismo o perseguirías otro camino? Tal vez uno en donde apuestes por tus pasiones, tu esencia y aquello que te mueve. En este curso, Sofia Niño de Rivero te hará pensar y cuestionar qué es lo que realmente quieres hacer. A lo largo de las clases, identificarás […]